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優化設施管理,注入新的服務元素——向華為學習管理

發布日期:2015/1/27 17:35:36   |   瀏覽次數:14694   來源:特發物業公司 羅燦森
隨著華為不斷高速發展,高端物業樓宇設備的自動化、智能化,樓宇配套設備的需求量逐漸增多,設備設施的系統結構、配置組成越來越復雜,科技含量不斷上升,對現代高智能化設備設施的依賴程度也日益趨高。設施管理作為一門發展中的應用學科,其包含的范圍更加廣泛,涉及的要素日益復雜、多變,在物業管理活動中的重要性也彰顯出來,這就就給當今現代物業管理企業在設施管理方面帶來系列新的問題與沖擊,需要物業管理企業認真探討研究和思索創新,將設施管理放在較為重要的位置,切實提高對樓宇設備設施的管理水平,充分發揮其應有的功效。
一、華為設施管理在向客戶傳遞一個理念“新運維,新價值”
在“新運維”的實現過程中,強調與客戶的深度協同和優勢互補,幫助客戶優化運維流程、提升運維效能、持續演進運維能力,變革運維、創造新價值。
華為對設施管理建立了一整套標準規范等程序文件,分電氣系統、暖通系統、弱電系統、土建等專業設備維護技術標準,對設備設施的運行、檢查、維護保養、更新、維修進行了科學的分析定義,利用IT平臺建立了EAM設施管理系統、空間場地管理系統、能源分析管理系統等,今后進一步發展到對設施運維實時現場采樣、跟蹤、查詢、記錄、監控,對設施費用進行成本量化等,為物業的設施管理搭建了平臺并提出了更高的需求。
二、設施管理以滿足客戶需求為導向,須由被動維修轉變為主動服務
傳統物業管理服務可分類為四保:保修、保潔、保安、保綠,設施管理包括十幾類專業服務內容,超出了傳統物業管理一般意義上的保修服務,即僅針對設備進行運作維護,僅確保其正常運作。設施管理關注的是客戶的需求。比方說,物業服務人員去維護一臺空調,不能只是將設備作為對象,還要考慮空調運作帶來的適宜溫濕度,為客戶創造適宜的工作環境。設施管理關注的是如何利用設備給使用者帶來價值。
華為北京中海項目(西塔)由于設施前期施工與后期管理維護脫節,導致許多基建遺留問題,給后期的設施管理帶來極大被動,造成員工因工作環境不適宜的投訴,每天報修不停,全是應急維修。我們針對中海為華為市場部的特殊情況,認真分析,全方位調集工程技術力量,對中海設施進行全面保養,非工作時間加班加點使中海的工作環境發生了質的變化,得到了華為的認可。
在新租賃的中海東塔的裝修工程,為了避免發生中海西塔類似缺陷問題,在設計規劃前期,我們設施團隊就提前介入,將中海所有的缺陷和需求進行歸納整理,要求設計院滿足需求,使得我們提出的修改設計參考大部分得到認可施工,從工程施工開始就進行監督檢查控制,防止施工過程中出現缺陷問題。
從傳統物業管理服務,到設備設施管理,到整合工作空間管理,管理的附加值越來越高,涉及面越來越廣,需求也越來越高,參與人的級別也越來越高,所需要的知識面也越來越廣,這給我們提出了更高的服務需求。
三、加強培訓,提升服務水平與市場競爭力
加強設備設施管理水平首先要加強培訓,只有從業人員的思想層次、技術能力、管理和協調能力得到了提升,才能更好地在工作中履行自己的職責。為此,首先要讓從業人員了解樓宇設備設施的基本職能,其次加強基層人員的服務意識培訓。
此外,現代化樓宇物業設備設施管理的技術性非常強,管理人員技術水平決定著物業設備設施的運行效果。物業企業要有一系列的培訓計劃,只有這樣才能更好的提升樓宇物業企業設備設施管理技術水平的穩定性,提升企業的競爭力。
四、貫徹預防為主思想,采用先進的方法和工具,做好設備設施的系統化保養
任何故障或事故的出現都是有因可循的,都是從沒有到有,從點到面的積累過程。其實,設備設施運行中發生的許多事故都是由人們日常工作中的小疏漏引起的,事故就是平時工作疏忽的映射,所以要對管理人員強調“保養重于維修”的思想。要嚴格按照華為專業設備維護技術標準及行業有關技術標準進行設施的系統化保養。
總之,物業設備設施日趨復雜化、智能化,技術含量日趨提高,其管理要求也不斷提高,已成必然趨勢。這既是物業服務企業面臨的困難,也是整個物業管理行業面臨的挑戰。作為我們物業公司來講,深化內部管理,重視人才隊伍,加大技術投入,就能夠變挑戰為機遇。在有序競爭的基礎上,推動交流合作與信息共享,促進人才梯隊的建設,加強新技術新設備的推廣,將是物業行業做大做強的必由之路。
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